Une demande de service est un document non obligatoire qui sert à prendre un appel de client destiné au service à la clientèle.
Cette demande peut mener vers un appel de service complet mais peut aussi être résolu en tant que demande de service si aucun technicien ou travail additionnel est requis.
Une demande de service peut servir à filtrer les appels de clients et préparer l'horaire du technicien en contactant le client pour les détails et les particularités de la plainte et ou du service à fournir.
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Il existe trois façons d'utiliser le système de service:
1) Par prise d'appel en demande de service. Les demandes de service sont évaluées par la suite et deviennent des bons de travail ou sont détruites. Les bons de travail sont placés dans l'horaire et sont exécutés par des techniciens menant à une facture finale.
2) Directement par bon de travail. Le bon de travail est créé et placé dans l'horaire et sont exécutés par des techniciens menant à une facture finale.
3) Par demande de service uniquement. Les demandes de service sont évaluées et traitées. Par la suite elles sont soit détruites ou placées dans l'historique des appels.
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Les demandes de service sont affichées dans un tableau qui peut être trié par technicien, par numéro, par type, par date ou par route selon les informations prises lors de la création de la demande. Les demandes de service peuvent être modifiées ou détruites.
à même ce tableau, il existe trois options permettant de transformer les demandes de service:
 Permet de transformer cette demande de service en bon de travail (appel de service).
 Permet d'envoyer cette demande dans l'historique des demandes de service.
 Permet d'effacer la demande de service.
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En cliquant la référence (numéro de demande de service) on peut modifier le contenu d'une demande de service.
Deux liens rapides dans le haut de la page permettent d'aller soit au tableau des demandes de service ou au calendrier des appels de service.
 Ce symbole dans le tableau indique une demande de service non-lue. Dans la demande de service ce symbole peut être cliqué ce qui marque la demande comme lue.
Le bouton Historique de service permet de faire apparaitre le sommaire de service pour ce client. Normalement seulement les bons de travail apparaissent dans cet historique sauf si des demandes ont été envoyées à l'historique des demandes de service.
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